Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za usluge klijentima koji će biti ključna točka kontakta između naše tvrtke i naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne korisničke usluge, rješavanje upita i problema klijenata te osiguravanje da su svi klijenti zadovoljni našim uslugama. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pomaganju drugima. Vaša uloga će uključivati suradnju s različitim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na vrijeme i na profesionalan način. Također ćete biti odgovorni za održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima i pružanje povratnih informacija menadžmentu kako bi se poboljšale naše usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima sposobnost upravljanja višestrukim zadacima u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i osobno.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena rješenja.
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o iskustvima klijenata.
- Identificiranje prilika za poboljšanje korisničke usluge.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
- Praćenje trendova u korisničkoj službi i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno.
- Pozitivan stav i strast prema pomaganju drugima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali riješiti složen problem klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste se nosili s teškim klijentom?
